EL QUE NO PIENSA "PIENSO"

AGENTES FINANCIEROS PARA BANCA A MEDIDA

No tienen horarios y su oficina es el teléfono. No son brokers ni tampoco comerciales. Son los agentes financieros, profesionales contratados por los bancos y las cajas para que, haciendo las veces de una sucursal bancaria, asesoren y vendan productos y servicios de la misma entidad con la salvaguarda de que no se ajustan a los horarios fijados por éstas.Ignacio Garnica es uno de los cerca de 200 agentes que tiene Deutsche Bank. Dedicado al mundo bancario desde hace 32 años, primero en el mercado financiero y más tarde como responsable del área de banca industrial y de la gestión de patrimonios en varias entidades, este profesional, de 59 años, decidió convertirse en agente financiero en 2002. Su elección no extraña si se tiene en cuenta que pertenece a una de las estirpes de banqueros más conocidas de España. Hijo de Pablo Garnica, ex presidente de Banesto, responde al perfil que buscan las entidades cuando se trata de ampliar su número de agentes. 'Queremos gente con cierto conocimiento del mercado, con una experiencia previa, y sobre todo, que aporte su propia cartera de clientes', afirma Manel Martínez, director de agentes financieros y banca asociada de Deutsche Bank. 'El objetivo es asesorar al cliente lo mejor posible de tal forma que se logre la mayor rentabilidad financiero-fiscal', afirma Garnica.

La figura del asesor financiero está regulada por ley -todo nuevo nombramiento debe ser aprobado por el Banco de España- y existe en España desde finales de los 90. Una de las ventajas que ofrece es que posibilita que las entidades amplíen su presencia sin abrir nuevas oficinas y lleguen donde muchas veces no sale rentable una sucursal. 'A través de estos profesionales hemos podido llegar a múltiples zonas y los clientes se pueden beneficiar de un servicio mucho más cercano, ya que la confianza es su principal baza', señala José Luis del Valle, director de la red de agentes de Bankinter, que cuenta con una plantilla de cerca de un millar de profesionales, una de las mayores de España.

Entre la banca personal y la comercial

En la frontera entre la banca personal y la comercial por el tipo de clientes a los que se dirigen, los agentes financieros se caracterizan por ofrecer un servicio más personalizado que el de una sucursal al uso. Según Garnica, la cartera media de un agente puede rondar los 100 clientes, en el entorno de las de los asesores de grandes patrimonios. 'Es su mayor baza, la cercanía, la proximidad que tienen con los clientes y el hecho de que se les pueda localizar, en líneas generales, con una llamada de teléfono a cualquier hora del día', señala del Valle.

Además, ofrecen los mismos productos y servicios que una oficina bancaria -cuentan de hecho con su propio número de sucursal dentro de la entidad- y sólo se diferencian de ésta en que no se les permite manejar efectivo ni, por lo tanto, disponer de caja. El banco o caja, a cambio, le ofrece toda la tecnología y las facilidades a su servicio, como los sistemas que les permiten estar conectados con el banco en todo momento, una extranet o simuladores.

En Bankinter, según cifras de la propia entidad, los agentes tutelan 37.000 clientes activos y gestionan unos recursos de clientes de 1.550 millones de euros, una inversión crediticia de 1.150 millones de euros y unos 915 millones de euros en depósitos de renta variable, en su conjunto, una cartera gestionada de 3.615 millones de euros.

El perfil que buscan las entidades responde a un denominador común. 'Con conocimientos del mercado, de los productos y de su fiscalidad, capacidad comercial y de relación hacia personas, que dispongan de un plan de negocio sólido y fundamentado en la captación de clientes y generación de volúmenes de negocio que superen los 12 millones de euros en tres años', exigen en Banesto.

Además de estos requisitos, las entidades exigen a su red de agentes disponer de un local en el que desarrollar su actividad profesional. En Banesto, el despacho debe tener una dimensión aproximada de 90 o 100 metros cuadrados, para la instalación de una oficina bancaria similar a las de la entidad. 'Aunque el acuerdo es compatible con la profesión actual del agente, se requiere la dedicación plena de personal cualificado capaz de alcanzar los volúmenes de negocio que aseguren su viabilidad', señalan en el banco.

Antes de comenzar su actividad vinculada a la del banco, los agentes reciben una formación, impartida por responsables de la entidad para la que trabajarán, de dos o tres días de duración en función de la entidad. El beneficio que obtiene el agente también varía. En Bankinter, por ejemplo, la entidad se lleva una comisión del 54% del margen generado mientras que el agente se queda con el 46% restante.

El balance parece ser bueno sobre todo para las entidades. Pocas son las que no contemplan entre sus previsiones aumentar el número de agentes. Deutsche Bank prevé elevar el número de estos profesionales en 20 más hasta 220, Banesto estima crecer en 40 para sumar 72 y Bankinter espera terminar 2005 con 1.250 frente a los 1.000 actuales.

Las claves de su labor

Asesoramiento

Es la piedra angular en la que se apoyan las entidades para contratar a estos profesionales. A su juicio, la relación con el cliente es más cercana.

Productos

Cuentan con la misma oferta que una sucursal bancaria y como éstas calculan una media de tres productos por cada cliente.

Ahorro

Es uno de los factores que ha impulsado esta figura. Trabajan como una sucursal, pero con menos costes.

Una figura regulada

Convertirse en agente financiero tiene sus obligaciones y también limitaciones. De hecho, se trata de una figura regulada por ley. El Real Decreto 1245/95 en su artículo 22 establece las limitaciones de este profesional. Entre ellas, se contempla el que un agente financiero no maneje efectivo y tenga absoluta exclusividad hacia la entidad con la que trabaja o hacia las entidades de un mismo grupo consolidable de entidades de crédito.

Otro de las prohibiciones que estipula este decreto es que los agentes nunca podrán actuar por medio de subagentes y tampoco podrán extenderse a la formalización de avales, garantías u otros riesgos de firma.Fuente Cinco Dias

RED DE AGENTES COLABORADORES

Mediante escrito dirigido a todos los directores de oficina de la red comercial, el Director General de la División, comunica que “he decidido que a partir de ahora”, los Agentes Colaboradores formarán una red “complementaria” a la del propio banco y su gestión será independiente a la de la Red de Oficinas, procediéndose al traspaso de una parte de la actividad (clientes) hacia estos Agentes. El objetivo de todo ello sería mejorar la calidad del servicio al cliente y aumentar la captación de clientes vinculados.
Desde CGT creemos que con medidas como estas difícilmente se pueden conseguir mejoras en los objetivos a los que el banco hace referencia. Es cuestionable que una Red de Agentes Colaboradores como la diseñada genere la suficiente seguridad entre los clientes actuales reasignados. En el negocio bancario el principio de confianza es fundamental y, en este sentido, una red “complementaria” atendida por personal externo al banco sin duda generará lógicos recelos y desconfianzas.
Tampoco creemos que con estas medidas se pueda mejorar la calidad del servicio al cliente, si tenemos en cuanta las previsibles incidencias que el encaje de esas dos redes, supuestamente complementarias, generará. Por no hablar de los problemas derivados del hecho de que en los locales de esos agentes colaboradores se realizarán también otras actividades distintas de las estrictamente bancarias.
Por otro lado, nadie ha explicado, todavía, cómo afectará a las oficinas el traspaso de una parte significativa de su trabajo hacia esta red externa. Pero no es difícil de imaginar, visto el resultado de experiencias similares en otras áreas, donde los procesos de segregación de actividad han comportado reducción de plantillas y han tenido repercusiones negativas sobre los sistemas retributivos.
Esperamos que el objetivo, no explicitado pero fundamental, no sea exclusivamente el ahorro de costes, consecuencia de la segregación de un significativo porcentaje del negocio, a una red externa, donde los costes de producción, salarios y condiciones laborales, serán inferiores.
De confirmarse que este proyecto significa una nueva fase en la estrategia de externalización de actividad, (hasta ahora centrada en la operativa de Back Office y Ciudad Financiera), afectando al conjunto de la red de oficinas, CGT hará uso de todos los recursos a su alcance para impedir un proceso que sin duda afectaría negativamente al conjunto de trabajadores del Santander.
Finalmente, señalar que el secretismo con la que se ha gestionado hasta ahora todo lo relacionado con esta Red de Agentes Colaboradores, está generando gran inquietud en una Red de Oficinas que sin duda se verá afectada por todo ello. Por tanto creemos que los responsables de la Entidad deben informar detalladamente sobre todas las incógnitas y consecuencias de este proyecto. Sólo entonces se puede solicitar, y esperar, apoyo y colaboración.Fuente CGT

Santander: ¿Colaboradores... o algo más?

El pasado sábado 12 de Enero, el Banco ha procedido a traspasar una serie de cuentas de clientes de la Red de Oficinas de Banco Santander a nuevos ordinales, pertenecientes a la Red de Agentes.

24-01-2008 - En las cartas remitidas a los clientes se les informa de este traspaso, añadiendo que el cambio no supone ninguna alteración en su operativa habitual, ya que podrán realizar con toda normalidad cualquier operación en las nuevas oficinas de la Red de Agentes Colaboradores con Despacho y, además, podrán seguir operando con su cuenta desde cualquier otra oficina de la Red de Banco Santander.
Este cambio supone una modificación sustancial de lo que tradicionalmente ha venido siendo el trabajo de los Agentes Colaboradores; y es que una cosa es la red de agentes existente hasta ahora, cuya función era la captación de clientes y negocio para las oficinas, y otra muy distinta es que estos agentes, en sus propios despachos, presten prácticamente el mismo servicio a los clientes que una oficina de Banco Santander.
Para Comfia-CCOO se trata de un salto cualitativo muy importante, que puede tener incidencia en varios aspectos:
* Puede suponer una disminución en los volúmenes de negocio, afectando de manera importante a los objetivos y, por tanto, a las retribuciones. Igualmente, este descenso puede repercutir negativamente en la plantilla de las oficinas.
* Puede significar un deterioro de la prestación de los servicios bancarios en España, sustituyendo la atención al cliente en una oficina bancaria, con las garantías de seguridad o confidencialidad desarrolladas a lo largo de años, por la prestación del mismo servicio en un despacho de otro tipo (una gestoría, una inmobiliaria, etc...) sin las garantías aludidas.
* Supone una rebaja sustancial en la calidad del empleo bancario, ya que el Agente puede contratar personal para este trabajo, en condiciones económicas y sociales muy inferiores a las establecidas en el Convenio Colectivo de Banca.
Para Comfia-CCOO, la apuesta de la Empresa por rebajar las condiciones en que se realiza la actividad bancaria nos parece reprobable. Las consecuencias de una decisión de este tipo son como mínimo inciertas, pues rompe la unidad de empresa y el Convenio Colectivo del Sector, y puede tener repercusión en la confianza y solidez del sistema bancario y financiero español. Por otro lado, parece discordante con la normativa europea tendente a mejorar la protección de los clientes y el funcionamiento de los mercados financieros (MiFID).
Comfia-CCOO vigilará atentamente el desarrollo de este proceso y utilizará los medios a su alcance, solicitando incluso la intervención del regulador bancario (Banco de España) y el apoyo de las Asociaciones de Consumidores, para poner coto a esta idea, basada sólo en una estrategia miope de reducción de costes a toda costa, y que atenta directamente contra las condiciones laborales de los empleados del Banco y del Sector, conseguidas y acordadas tras muchos años de negociaciones y compromisos.
El próximo 23 de enero tendrá lugar la reunión de la Comisión de Empleo del Banco, donde Comfia-CCOO reclamaremos que se nos facilite información detallada de este asunto y exigiremos respeto al marco normativo alcanzado en negociación colectiva.
Continuaremos informando.
Comfia CCOO Banco Santander

Presentacion Agente de Viver

Mi Trabajo en la Oficina del Santander

Abre sus puertas la Oficina del Banco Santander en la población de Viver.
La Dirección es responsabilidad de Juan Pertegaz, apoyado durante el periodo de aprendizaje por Paloma Rodriguez (Directora de Zona).
La Operativa de trabajo es igual que cualquier Sucursal del Santander como unica excepción es que esta Oficina por razones de CONFIDENCIALIDAD solo trabaja con los Clientes que dan de Alta una Libreta en Viver.
A partir de ese instante al Nuevo Cliente tiene a su disposición todos los productos del Santander.

El horario al Público es:
De Lunes a Viernes de 9:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 horas
El Sábado de 10:00 a 14:00 horas
Contacto:Telefono - 964 14 18 85 / Fax - 964 14 18 85
Movil - 635 55 66 31 E-mail agente@pertegaz.eu

El Santander sube

La crisis azota las cuentas de las principales entidades del continente y provoca caídas de resultados e incluso pérdidas. En conjunto, los dieciséis mayores bancos ganan casi un 62% menos. Se trata de un descenso histórico.

Los grandes bancos europeos están gastando de lo lindo el diccionario para poner en contexto el actual escenario marcado por la crisis de las hipotecas de alto riesgo estadounidenses. “Acontecimiento tan extremo”, “difíciles condiciones”, “crisis de una escala excepcional”, “progresivo deterioro” son algunas de las frases que han utilizado tras presentar significativas caídas de beneficios en la primera mitad del año, aunque paradójicamente sus cifras han estado, en la mayoría de los casos, por encima de lo que esperaba el mercado. Ha sido la tónica general de tres semanas de presentaciones que ayer tuvo su continuación con las cifras del grupo holandés ING. Poco optimismoA falta de las cifras que presenten a final de mes Intesa Sanpaolo, segundo banco italiano, y Crédit Agricole, tercer banco francés en bolsa, el panorama que deja la gran banca europea invita muy poco al optimismo. Entre las dieciséis mayores entidades que han rendido cuentas hasta el momento (ver gráfico adjunto) y contando el resultado con los ingresos extraordinarios –algo habitual en las cuentas de las entidades europeas–, sólo Santander, primer banco español y segundo de Europa por capitalización bursátil, logra mejorar su beneficio en el primer semestre, un 6,1%. Sin incluir atípicos, BBVA, segundo banco español, también sigue esta tendencia. El resto registra descensos de resultados, de entre un 7,9% y un 87,1%, e incluso pérdidas, como le ocurren a los suizos UBS y Credit Suisse y a Royal Bank of Scotland (RBS), segundo banco británico.La tormenta financiera que se desató hace un año presenta este semestre una de sus peores caras en la gran banca del continente. Las dieciséis entidades logran un resultado conjunto de 23.607 millones de euros, un 61,8% menos que un año antes. Se trata de una caída histórica de beneficios, a lo que se une otro apunte: es el beneficio más bajo que logra este selecto club en un primer semestre desde 2003, cuando ganaron 21.656 millones. “El primer semestre de 2008 se ha convertido en uno de los más difíciles en muchos años”, dijo Josef Ackermann, presidente de Deutsche Bank, primer banco alemán.Además, sus perspectivas para el resto del año tampoco son muy halagüeñas. Todos apuntan a un semestre difícil, y ninguno, salvo UniCredit, primer banco italiano, se ha atrevido a dar una previsión para el cierre del ejercicio. Sus cuentas sienten el azote de la tormenta financiera y la abrupta desaceleración económica. Sus ingresos, en conjunto, caen un 11,5% y las provisiones para cubrir el aumento de la morosidad repuntan un 77%. Además, casi todas las entidades, salvo las españolas básicamente, tienen que destinar dinero a cubrir las pérdidas ligadas a activos contaminados por la crisis. Estas provisiones drenan 29.400 millones a las cuentas de este período, por debajo de los casi 32.000 millones que usaron para este fin en el segundo semestre del año anterior, único período comparable. Las provisiones de la banca mundial alcanzan ya los 500.400 millones de dólares (333.600 millones de euros).La banca corporativa y de inversión, hasta hace un año pilar de las cuentas en varias entidades, sufre el impacto de estas provisiones y el menor negocio derivado de las turbulencias de los mercados y el descenso de movimientos corporativos. UBS, Credit Suisse, Deutsche Bank, UniCredit o Société Générale tienen esta actividad en pérdidas, y el resto registran caídas de resultados. Por contra, la banca de particulares mejora sus cuentas. Santander, BBVA, Lloyds, Commerzbank y Barclays ganan en este negocio entre un 7% y un 15,5% más.Ante este escenario, las entidades están vendiendo activos y comprando negocios en mercados emergentes para lograr más ingresos. También están revisando su estructura de costes. En conjunto, esta partida crece un 2%, y entidades como Barclays, Deutsche Bank, UBS, RBS, Lloyds o Credit Suisse recortan entre un 1,4% y un 23,9% sus gastos. Por ejemplo, UBS ha despedido en tres meses a 2.387 empleados, un 2,8% de su plantilla, y prevé alcanzar los 5.500.